リピーターがもたらす安定収益！サービスを駆使して長期関係を築く

ココナラ歴が長くなれば、比例して収益が安定してきます。

それはなぜか？

記事作成の依頼を頻繁にしてくれるリピーターが増えてくるからです。本格的にアフィリエイトをしている方は、記事数の重要性を認識しています。こまめに依頼をしてくれるようになるんですよね。

新規を待つだけより、一度依頼をしてくれた方がリピーターになってくれる方が嬉しい！

今日の記事は、リピーターがもたらす安定収益について解説していきます。また常連になってもらう方法なども紹介していきます。

リピーターの重要性

ココナラでリピーターを獲得すると、収益がかなり安定します。

ビジネスで重要なのがリピーターの存在と言われていて、マーケティングにおける「1：5の法則」というのがあるそうです。

リピーターの維持や獲得にかかるコストを1とすると、新規顧客を獲得するためのコストはその5倍もかかると言われています。

みなさんもリピートしていますよね？

毎回、違うスーパーに行く方は少ないのではないでしょうか。食事もそうです。好きなラーメン屋があれば、そこに通うようになるだろうし、髪を切りに行くのも、行き慣れたところにいくと思います。

店としては、いつも来てくれる存在はありがたいものです。

ココナラも同じで、月に1～2回注文してくれる、リピーターがいれば本当にありがたい…。

リピーターのメリット

ココナラを始めとする、ライティングの世界は単発の仕事で終わってしまってはいけません。継続的な関係を構築していきたいところ。

リピーター獲得のメリットについて、3つのポイントに分けて解説していきます。

安心してやり取りができる

ココナラで200件近くの依頼をこなしてきましたが、今でも新規のお客様との仕事は緊張します。ぶっちゃけ、相手がどのような人物か分かりません。

• コミュニケーションが取れる方か？
• 無理難題の要求をしてこないか？

このような不安もありますし、気合を入れて記事作成をしても、満足してくれるかも分からない状態です。納品後の承諾でどのような評価をくれるかドキドキ。

これがリピーターは別です。再度依頼をしてくるということは、初回のやり取りに満足してくれたからです。

定期的に依頼が来る

アフィリエイターが新サイトを始めて、記事を外部に頼むケースもあります。こうなると、大量に記事が必要になってきます。

おそらく、20～30記事は欲しいと考えるはず。

1回目の記事で満足してくれれば、2回目以降も依頼してくれる可能性が高くなります。2か月近く、定期的に申し込まれることは収益の安定に絶大な効果を発揮します。

高評価を付けてくれる

リピーターなら、ほぼ確実に「5」を付けてくれます。新規購入者に納品して評価を待つドキドキから解放されます。

ココナラは高評価の状態を維持することが必須条件！

食べログやGoogleの口コミのように「4.0」で高評価ではありません。

ゴールド以上のランクになるためには、最低でも「4.8」の評価が必要になってきます。お客様に「1」の評価を付けられたら、本当に致命傷です。

常連になってもらう方法

リピーターになってもらうには、高品質な記事を書き、お客様とのコミュニケーションを大切にすることが重要です。

高品質の記事を書く

お客様に満足してもらうには、高品質の記事を書かなくてはいけません。

ココナラにはライターがたくさんいます。そこそこ満足する程度では、リピーターになってくれません。大満足してもらう必要があります。

ライターを始めたばかりで極上の文章を書くことは難しいかもしれませんが、時間をかけて丁寧に書けば、必ず満足してくれるはず。

文章を書きあげても、すぐに納品するのではなく、何度も見直してからにしましょう。

丁寧にコミュニケーションを取る

依頼者のなかには、メッセージのやり取りがサラッとしている方や、とげのある言葉使いの方もいます。それに合わせてこちらも、一緒になってはいけません。

目の前にいて話すのと違い、メッセージのみでやり取りをします。相手と交流するには、丁寧にコミュニケーションをとってください。

相手から連絡が来れば迅速に返信し、記事作成上で少しでも問題があれば連絡することが求められます。

それと言葉遣い一つで相手は気分を損ねてしまいます。些細な言葉使いも気を付けないといけませんし、言葉足らずでも相手を不安にさせてしまいます。

リピートし続けて貰うにはサービスをする

リピートでい続けてもらうには？

「高品質な記事」と「丁寧にコミュケーションを取る」ことは常連になってもらった後も大事。

その他にこちらでできることは、サービスをすることです。

サービスはいろいろありますが、お客様が一番喜ぶのは購入金額が下がること。だからといって文字単価を下げすぎると、本末転倒に…。

でも最初のうち、ランクを上げるときはがっつし下げてもいいと思います。

リピーターは大事ですが、リピート回数は片手で終わることが多いです。中には10回以上依頼をしてくれるお客様もいますが、数は少ないです。

そのため、数回程度のリピートを目安にしましょう。

半年、1年とリピーターでいてくれることは激レア。もしそのようなリピーターが確保できたら、最高のサービスで喜んでもらい続ける努力が必要ですね。

リピーターだからと言って手を抜かない

リピーターのお客様を最優先にしましょう。

間違っても、リピーターだから後回しにするという考えにならないようにしてください。

何度も記事作成の依頼をしてくれると、こちら側で甘えがでてきます。少しくらい手を抜いても大丈夫だろいう気持ちになってくることもあります。

友達ではなくお客様。向こうはお金を払って記事作成の依頼をしています。記事の質が下げればすぐに反応し見限られてしまいます。

要求が多くなってきたら？

お客様の中には、だんだんと要求が多くなってくるケースもあります。

WP入稿は、労力に関してはそんなに大変ではありません。しかし、文字装飾や画像挿入などもなってくると、結構大変。

ズルズルと要求に答えてしまってはダメです。ここまでならOK、これ以上はNOとしっかり線引きをしましょう。

豹変するリピーターもいるので注意

こっちは客だぞ！何回リピートしてると思ってんだ！？

というお客様もいます。いきなりスイッチが入って豹変する方もいるんですよね。対応に困っちゃいますよね。

評価を考えるとむげに断るのは避けたいところ。ここは相手の要求を飲み、ぱっぱと案件を終えましょう。

こうなってしまっては、修復不能です。このギクシャクした状態で記事作成の依頼を受け続けるのも止めた方がいいです。次回から断るようする方がいいですよ。

まとめ

ココナラのライティングでリピーターは、こっちにとって最高に頼もしい存在。

収益が安定するので、ぜひとも確保したいところです。初回の依頼を完璧にこなして満足して貰える記事作成に尽力しましょう。

月に2～3件でもリピートしてくれる常連がいれば、収益が安定するだけでなく、楽な気分になります。依頼が来なくてモヤモヤすることが減りますよ。